{"id":18500,"date":"2020-02-29T09:49:18","date_gmt":"2020-02-29T09:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/concedetedeseos.com\/?page_id=18500"},"modified":"2024-04-10T11:18:02","modified_gmt":"2024-04-10T11:18:02","slug":"condiciones-generales-contractuales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.concedetedeseos.com\/condiciones-generales-contractuales\/","title":{"rendered":"condiciones generales contractuales"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”condiciones-generales-contractuales” title_align=”separator_align_left” el_class=”font” css=”.vc_custom_1583043640283{padding-top: 20px !important;}”][vc_column_text]www.concedetedeseos.com pertenece a Carina Tur Doherty, con NIF 46726814Z, cuyo domicilio social se encuentra calle Garb\u00ed, 5 Urb. Castella d’Indies, 08396, Sant Cebri\u00e0 de Vallalta, Barcelona (Espa\u00f1a). El t\u00edtulo licencia otorgado por la Generalitat de Catalunya ante Turismo bajo el que opera es N\u00ba Reg. 9015-420435\/2018 siendo agencia minorista. Y su correo electr\u00f3nico es info@concedetedeseos.com. El nombre comercial de la agencia es CONC\u00c9DETE DESEOS. De ahora en adelante en este contrato la agencia Carina Tur Doherty se entender\u00e1 como CONC\u00c9DETE DESEOS.<\/p>\n

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web, supone la aceptaci\u00f3n total de estas Condiciones Generales que se consideran autom\u00e1ticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su transcripci\u00f3n escrita al mismo.<\/p>\n

Los datos ofrecidos en www.concedetedeseos.com\u00a0muestran precios, duraci\u00f3n, grupo m\u00ednimo y m\u00e1ximo, as\u00ed como servicios incluidos de cada viaje ofertado. En cuanto a las materias no reflejadas en las presentes condiciones generales, se regir\u00e1n por la legislaci\u00f3n vigente: Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias como el Libro IV De Viajes Combinados.<\/p>\n

La empresa tiene los siguientes derechos:<\/strong><\/p>\n

Modificar el itinerario o condiciones del viaje por motivos forzosos ajenos a la organizaci\u00f3n del viaje y a Conc\u00e9dete Deseos, bien ante cualquier problema o dificultad acontecida antes o durante el transcurso del viaje por parte de los servicios contratados en el destino como hoteles o gu\u00edas o bien a causa de mejoras sustanciales en el programa. Ante dichas modificaciones la clienta no podr\u00e1 ejercer reclamaci\u00f3n alguna ni solicitar compensaci\u00f3n dado que son sucesos extraordinarios fuera de nuestro control y responsabilidad.<\/p>\n

Los servicios no incluidos en el programa del viaje combinado, como comidas, cenas u otras actividades que se puedan llevar a cabo durante el viaje no son responsabilidad de CONC\u00c9DETE DESEOS.<\/p>\n

Modificar el horario de los vuelos en los viajes con vuelos incluidos en la oferta de viaje para evitar tener que aumentar notablemente el precio del viaje en el momento de reservarlos cuando el grupo de viaje est\u00e9 confirmado. Si se reservan otros horarios de vuelos siempre ser\u00e1 con el fin que el viaje se realice sin que la clienta haya que pagar m\u00e1s por ello o cancelar el viaje.<\/p>\n

Cancelar el viaje por no llegar al numero m\u00ednimo de personas para conformar el grupo o por causas de fuerza mayor, entendida como las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habr\u00edan podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.<\/p>\n

La agencia se reserva el derecho de admisi\u00f3n.<\/strong> La agencia tendr\u00e1 el derecho de rescindir el contrato antes del viaje o durante el viaje en caso de que la clienta muestre un comportamiento inadecuado, siendo desagradable u hostil verbalmente con la agencia, con la directora, con las empleadas de la misma o con otras componentes del viaje en el grupo de whatsApp o en la reuni\u00f3n presencial pr\u00e9via al viaje.<\/p>\n

Nuestra agencia de viajes es exclusiva para grupos reducidos y vendemos las plazas una a una, por lo que una persona que muestre una actitud conflictiva, que provoque alta tensi\u00f3n y malestar hacia el equipo de oficina o que falte al respeto es del todo probable que vaya a comprometer y poner en peligro el bienestar de la coordinadora o coordinador y el de las propias clientas durante el viaje, lo cual nos vemos en la responsabilidad y derecho de evitar.<\/p>\n

En estos casos se proceder\u00e1 a expulsar a la clienta del grupo de viaje y se le reembolsar\u00e1 \u00fanicamente por el importe pagado a la agencia por el viaje descontando los gastos irrecuperables por la agencia hasta la fecha (vuelos, habitaci\u00f3n de hotel si no es posible su cancelaci\u00f3n sin gastos, etc..). No se atender\u00e1 como una cancelaci\u00f3n sino como una inadmisi\u00f3n de esa persona. La clienta deber\u00e1 asumir los gastos irrecuperables adem\u00e1s del 15% de gastos de gesti\u00f3n.<\/p>\n

La empresa tiene las siguientes obligaciones:<\/strong><\/p>\n

Informar del programa de viaje.<\/p>\n

Cumplir con el programa siempre y cuando las causas ajenas a la empresa, terceros, alteraciones climatol\u00f3gicas o geogr\u00e1ficas, problemas con los intermediarios a\u00e9reos, vagas, huelgas o con hoteleros, como cancelaci\u00f3n de reserva durante el transcurso del viaje, circunstancias pol\u00edticas o b\u00e9licas, acontecimientos imprevistos u otros motivos ajenos a la organizaci\u00f3n, as\u00ed como casos de fuerza mayor lo permitan. En estos casos la empresa no se hace responsable, aunque facilitar\u00e1 la gesti\u00f3n de cualquier asunto derivado de estos acontecimientos y actuar\u00e1 conforme a lo que marca la Legislaci\u00f3n en estas situaciones.<\/p>\n

Responder frente a las clientas del correcto cumplimiento del contrato en funci\u00f3n de las obligaciones que les correspondan por la Legislaci\u00f3n Aplicable. CONC\u00c9DETE DESEOS emplear\u00e1 los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamaci\u00f3n relativas a la prestaci\u00f3n de los servicios. Ser\u00e1 \u00fanicamente si los proveedores responden e indemnizan o compensan el agravio realizado al cliente que Conc\u00e9dete Deseos trasladar\u00e1 la compensaci\u00f3n en su totalidad a las clientas.<\/p>\n

Informar sobre las modificaciones o cancelaciones. Cuando CONC\u00c9DETE DESEOS se vea obligado a modi\ufb01car de manera signi\ufb01cativa los elementos esenciales del viaje lo deber\u00e1 de comunicar por el grupo de viaje en WhatssApp que es el canal de comunicaci\u00f3n por excelencia entre CONC\u00c9DETE DESEOS y sus clientas y as\u00edmismo por correo electr\u00f3nico. Una vez comunicado, la clienta puede optar entre rescindir su reserva o el contrato sin penalizaci\u00f3n, o bien aceptar las consecuencias de la modi\ufb01caci\u00f3n del viaje inicial y su posible repercusi\u00f3n en el precio. En caso que la clienta no comunique su decisi\u00f3n en los tres d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la noti\ufb01caci\u00f3n de la modi\ufb01caci\u00f3n, se entender\u00e1 que opta por la rescisi\u00f3n de la reserva o del contrato.<\/p>\n

Informar sobre los documentos necesarios para viajar, DNI o Pasaporte y los documentos especiales, como visados o certificaciones m\u00e9dicas de vacunaci\u00f3n.<\/p>\n

Derechos y Obligaciones de la clienta:<\/strong><\/h4>\n

La clienta tiene la obligaci\u00f3n de:<\/strong><\/p>\n

Efectuar los pagos en los plazos marcados por CONC\u00c9DETE DESEOS. Para reservar plaza en un viaje la clienta deber\u00e1 abonar el 15% del precio del viaje mediante transferencia bancaria. Este importe entregado como paga y se\u00f1al adem\u00e1s se corresponde con el importe de gastos de gesti\u00f3n tal como se indica en este contrato en el apartado de “Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n” al que incurrir\u00eda la clienta en el caso de anulaci\u00f3n o desestimiento del viaje independientemente de la antelaci\u00f3n con la que avise\u00a0y de si el viaje est\u00e1 o no confirmado en ese momento, adem\u00e1s del importe de los gastos de cancelaci\u00f3n si los hubieran. Este importe no ser\u00e1 en ning\u00fan caso reembolsable.<\/p>\n

y del importe de los gastos de cancelaci\u00f3n si los hubieran. Este importe no ser\u00e1 en ning\u00fan caso reembolsable.<\/p>\n

Una vez confirmado el viaje con el m\u00ednimo de viajeras requerido se proceder\u00e1 con el pago del 35% del precio del viaje y a la firma del Contrato de Viaje, en el caso de que no se llegue a formar el grupo m\u00ednimo para confirmar la salida se devolver\u00e1 el importe del 15% pagado como reserva. En cuanto al pago final del 50% restante la clienta deber\u00e1 realizarlo antes de la fecha del viaje en el plazo establecido.<\/p>\n

Comunicar a la empresa la cancelaci\u00f3n del viaje por correo electr\u00f3nico a info@concedetedeseos.com y tambi\u00e9n por tel\u00e9fono o whatsApp al 635639175 y cumplir con lo establecido para estos casos.<\/p>\n

Llevar siempre el pasaporte o documento de identidad original, ambos vigentes, en el caso de pasaporte con vigencia m\u00ednima de 6 meses, as\u00ed como otros documentos espec\u00edficos, como visados en el caso de no estar incluidos en el viaje, p\u00f3liza de seguros en el caso de no estar incluida en el viaje, cartilla de vacunaci\u00f3n\u2026 CONC\u00c9DETE DESEOS no ser\u00e1 responsable, en ning\u00fan caso, por los problemas y\/o gastos incurridos por parte del cliente, por falta de documentaci\u00f3n o por carecer \u00e9sta de los requisitos necesarios. Si alguna autoridad negara la obtenci\u00f3n de visados por cuestiones personales del cliente, o se le fuera denegada la entrada a cualquier pa\u00eds por falta de alg\u00fan requisito exigido, CONC\u00c9DETE DESEOS declina toda responsabilidad, y cualquier gasto originado por tal circunstancia correr\u00e1 a cargo del cliente. Las personas de nacionalidad distinta a la espa\u00f1ola deben asegurarse de cumplir con las exigencias en materia de visados en el pa\u00eds de destino, asumiendo las consecuencias de su incumplimiento.<\/p>\n

En referencia al seguro de viaje incluido con las coberturas de asistencia y cancelaci\u00f3n, por su car\u00e1cter de confidencialidad y en base a la ley de protecci\u00f3n de datos ser\u00e1 la asegurada quien realizar\u00e1 todos los tr\u00e1mites y gestiones directamente con la aseguradora (l\u00e9ase abajo del todo el apartado seguro de viaje).<\/p>\n

La clienta tiene la obligaci\u00f3n de entender que viaja en grupo con personas que no conoce y parte del \u00e9xito del viaje reside en mostrar una actitud positiva y tener muchas ganas de compartir y de disfrutar de una experiencia enriquecedora por lo que es importante dar siempre lo mejor de uno mismo, siendo tolerante, respetuoso y conciliador, evitando cualquier tipo de litigio con sus compa\u00f1eras de viaje que pueda afectar al buen ambiente y al bienestar del grupo.<\/p>\n

La buena actitud de la clienta se hace extensiva hacia los miembros del equipo de Conc\u00e9dete Deseos, su trato hacia la agencia debe ser cordial y respetuoso en todo momento, de lo contrario la clienta asume que su comportamento podr\u00e1 incurrir en una expulsi\u00f3n y no ser admitida en el viaje con los gastos que ello implicar\u00eda. V\u00e9ase el apartado derechos de la empresa: La agencia se reserva el derecho de admisi\u00f3n.<\/em><\/p>\n

En ning\u00fan caso la clienta reclamar\u00e1 de ninguna manera y bajo ning\u00fan concepto a la agencia Conc\u00e9dete Deseos por la actitud, comportamiento con hechos o con palabras que provenga de una persona o m\u00e1s personas del grupo, as\u00ed como en el caso de que una clienta y compa\u00f1era de viaje ande lento porque est\u00e1 obesa o cualquier otra raz\u00f3n que lo provoque, en el caso de que no sea emp\u00e1tica y agradable, en el caso de que sea maleducada, en el caso de que tenga un temperamento o car\u00e1cter que no le guste al grupo o no se adapte y cree mal ambiente… en estos casos de ejemplo y dem\u00e1s de \u00edndole similar, el cliente entiende y acepta con este contrato que no es responsabilidad de la agencia Conc\u00e9dete Deseos el malestar que pueda ocasionar en el transcurso del viaje otra persona componente del grupo puesto que no es posible seleccionar a la persona y clienta ideal para venderle un viaje al no poder requerir ni disponer legalmente de informaci\u00f3n confidencial del estado f\u00edsico y psico-emocional de esa persona ni de ning\u00fan estudio realizado por un profesional competente en cuanto a su personalidad. Por lo tanto, el cliente asume totalmente el riesgo de que contratando un viaje grupal con personas que no conoce puede encontrarse tanto con personas con las que congenie y nazca una amistad maravillosa para toda la vida como con alguna persona que le amargue el viaje. Ser\u00e1 responsabilidad de la clienta utilizar sus recursos personales con inteligencia emocional para evitar que la actitud, palabras o comportamiento de un miembro del grupo le afecte como para amargarle el viaje. No proceder\u00e1 ning\u00fan tipo de reclamaci\u00f3n contra la agencia ni compensaci\u00f3n de la agencia al cliente por este motivo que es ajeno a nuestro conocimiento y control para poder evitarlo, as\u00ed como ajeno al servicio\/producto que vendemos.<\/p>\n

Cabe decir que la agencia, Conc\u00e9dete Deseos utiliza todos los medios legales a su alcance para evitar que esto suceda y que la probabilidad en base a nuestra experiencia y trayectoria es realmente muy baja. Las herramientas con las que contamos para evitarlo son tanto en nuestra comunicaci\u00f3n a todos los niveles, como en el formulario de formalizaci\u00f3n de la reserva haciendo leer y aceptar los requisitos que se deben cumplir para ser una buena compa\u00f1era de viaje y clienta de Conc\u00e9dete Deseos y esto es debido a que el deseo m\u00e1s grande de la agencia y uno de los motivos por el que emprendi\u00f3 el proyecto es que la experiencia personal del viaje sea maravillosa y que la clienta regrese con nuevas amistades que perduren en el tiempo.<\/p>\n

As\u00edmismo, si la clienta comparte habitaci\u00f3n con otra persona del grupo que se han escogido mutuamente o mediante el azar, y esta persona ronca o no se llevan bien por cualquier causa tendr\u00e1n que solucionarlo entre ellas. No ser\u00e1 la agencia Conc\u00e9dete Deseos la responsable de ello en ning\u00fan caso. Si una o las dos personas deciden no continuar compartiendo habitaci\u00f3n y hay disponibilidad en el alojamiento o alojamientos, los gastos incurridos de la reserva de otra habitaci\u00f3n deber\u00e1n abonarlos las clientas, uno de ellos o entre los dos, como lo acuerden. Si incurre un litigio entre las personas que comparten el viaje han de resolverlo entre ellas.<\/p>\n

La clienta tiene el derecho de:<\/strong><\/p>\n

Recibir informaci\u00f3n detallada del viaje.<\/p>\n

Percibir la devoluci\u00f3n de la totalidad del importe pagado en caso de que la cancelaci\u00f3n sea por causas imputables a CONC\u00c9DETE DESEOS o de una parte en caso de que el desistimiento sea por parte de la cliente siempre teniendo en cuenta en el desestimiento por parte del cliente los gastos de cancelaci\u00f3n imputables seg\u00fan la fecha de comunicaci\u00f3n del desestimiento. En el caso de cancelaci\u00f3n sea por causas imputables a CONC\u00c9DETE DESEOS por no llegar al m\u00ednimo de personas para conformar el grupo, el cliente puede solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o utilizarlas en otro viaje.<\/p>\n

Si un viaje no alcanzase el n\u00famero m\u00ednimo de clientas, la empresa propondr\u00e1 el pago de un suplemento al resto de clientas para poder realizar el viaje.<\/p>\n

Pol\u00edtica respecto a compartir habitaci\u00f3n doble:<\/strong><\/p>\n

Respecto a las camas twin separadas que solicitamos a los alojamientos, ha habido 3 ocasiones en un per\u00edodo de 5 a\u00f1os en las que el alojamiento no ha atendido la petici\u00f3n aunque haya respondido pr\u00e9viamente que s\u00ed lo har\u00eda.<\/p>\n

Ante la probabilidad de que eso ocurriera en el viaje el cliente acepta compartir cama doble con su compa\u00f1era de habitaci\u00f3n. Entiende que la agencia, Conc\u00e9dete Deseos ha hecho y har\u00e1 todo lo que est\u00e9 en su mano para que eso no ocurra. Acepta que no habr\u00e1n cambios en los alojamientos debido a ese motivo y no reclamar\u00e1 a la agencia ninguna compensaci\u00f3n ni la culpabilizar\u00e1 por un suceso fuera de su control. Conf\u00eda en la gesti\u00f3n de Conc\u00e9dete Deseos, en su filosof\u00eda y el buen hacer que es siempre con el prop\u00f3sito y la finalidad de velar en todo momento por el bienestar y la felicidad de sus clientas.<\/p>\n

Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

En caso de desistimiento de los servicios tur\u00edsticos contratados a trav\u00e9s de www.concedetedeseos.com, el cliente tendr\u00e1 derecho a la devoluci\u00f3n de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducci\u00f3n de las que se devenguen en concepto de gastos de cancelaci\u00f3n y gesti\u00f3n.<\/p>\n

En caso de cancelaci\u00f3n o desestimiento del viaje por parte de la clienta independientemente de los gastos de cancelaci\u00f3n que incurran seg\u00fan la antelaci\u00f3n con la que cancele y en base a nuestras condiciones contractuales que estar\u00e1n supeditadas siempre a las condiciones contractuales de nuestros colaboradores, como receptivos, hoteles, gu\u00edas, aerol\u00edneas y dem\u00e1s, los gastos de gesti\u00f3n siempre corresponder\u00e1n al 15% del importe total del viaje<\/strong> independientemente de que el viaje est\u00e9 o no confirmado a la fecha de su desestimiento o cancelaci\u00f3n por parte de la clienta, adem\u00e1s el importe del seguro contratado a nombre del cliente con motivo del viaje.<\/p>\n

Los gastos de cancelaci\u00f3n <\/strong>ser\u00e1n en funci\u00f3n de los acuerdos internos con los receptivos en caso de haberlos, del tipo de viaje y lo m\u00e1s importante: de la fecha de antelaci\u00f3n a la salida, debido a que es pr\u00e1cticamente imposible recuperar ning\u00fan importe una vez pagada la totalidad del viaje que se realiza dependiendo del destino por lo general entre los 15 y los 45 d\u00edas antes de la salida.<\/p>\n

Entendi\u00e9ndose hasta aqu\u00ed, que por anulaci\u00f3n o desistimiento del viaje por parte de la clienta deber\u00e1 abonar siempre un 15% en concepto de gastos de gesti\u00f3n independientemente de que el viaje est\u00e9 o no confirmado a la fecha de su desestimiento o cancelaci\u00f3n. Adem\u00e1s a ese importe se sumar\u00e1n los gastos de cancelaci\u00f3n que correspondan en base a los siguientes porcentajes supeditados siempre a las condiciones contractuales de nuestros colaboradores, como receptivos, hoteles, gu\u00edas, aerol\u00edneas y dem\u00e1s.
\n<\/strong><\/p>\n